Problemen oplossen met de Photo Portal

In zeldzame gevallen kun je problemen ondervinden bij het gebruik van de Photo Portal. We hebben een uitgebreide gids samengesteld om je te helpen deze problemen op te lossen. Volg de onderstaande stappen om het probleem te identificeren en een passende oplossing te vinden.

Inloggen niet mogelijk

Foutmelding: Onjuist e-mailadres of wachtwoord

1. Controleer of je een account hebt bij Saal Digital. Als je het niet zeker weet, probeer dan het volgende:

  1. Klik op Maak uw account aan
  2. Vul je e-mailadres in
  3. Als er al een account bestaat, ontvang je een melding.

2. Controleer of je je e-mailadres en wachtwoord correct hebt ingevoerd:

  1. Zorg dat er geen typefouten in staan
  2. Kijk of Caps Lock of Num Lock aanstaat.
  3. Als je je gegevens hebt gekopieerd en geplakt, probeer ze dan handmatig in te voeren.
  4. Blijft het probleem bestaan, klik dan op Wachtwoord vergeten? om je wachtwoord te resetten.
  5. Volg de instructies in de e-mail die je ontvangt om een nieuw wachtwoord aan te maken.

PIN-code niet ontvangen

Heb je de PIN-code niet per e-mail ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam via supportteam.

Je adres wordt niet herkend bij het aanmaken van een account

Als je adres niet wordt herkend, zie je een dialoogvenster met drie opties:

  • Bewerken: Kies deze optie om eventuele fouten in het adres te corrigeren.
  • Huidig adres gebruiken: Als het systeem een alternatief adres of een ander formaat vindt, kun je dit bevestigen door op “Voorgesteld adres gebruiken” te klikken.
  • Gebruik het adres dat u hebt ingevoerd: Je bent niet verplicht het voorgestelde adres te accepteren, je kunt ook het door jou ingevoerde adres gebruiken.

Heb je nog steeds problemen, ga dan verder met het gekozen adres. Je kunt het later altijd nog aanpassen.

Algemene weergaveproblemen en andere installatieproblemen

Worden elementen niet goed weergegeven of kun je ze niet selecteren, probeer dan het volgende:

  1. Gebruik een browser zoals Chrome, Edge of Safari. Is het probleem browserspecifiek, laat het dan weten aan ons supportteam.
  2. Test het probleem in een andere browser, op een ander apparaat of met een andere internetverbinding.
  3. Zorg dat je browser en besturingssysteem zijn bijgewerkt naar de nieuwste officiële versie. Gebruik geen verouderde of bètaversies.
  4. Controleer browserinstellingen, software van derden, plug-ins, extensies, pop-up- of advertentieblokkers, enzovoort, om te zorgen dat deze niet storen. Installeer eventueel een standaardbrowser opnieuw. Sta cookies toe als hierom wordt gevraagd.
  5. Wis de cache/gegevens van je browser (kies “altijd” als tijdsperiode en alle opties behalve wachtwoorden/automatisch invullen). Sluit de browser, herstart je apparaat en controleer opnieuw.
  6. Controleer of er geen algemene internet- of snelheidsproblemen zijn en of je firewall/antivirus niet stoort.

Het probleem zou opgelost moeten zijn na het doorlopen van deze checklist.

Afbeeldingen uploaden werkt niet

Werkt het uploaden van afbeeldingen in de Photo Portal niet, doorloop dan de volgende stappen:

  1. Zorg dat je een recente versie van je webbrowser gebruikt: update je browser naar de nieuwste officiële versie. Verouderde browsers kunnen uploadproblemen veroorzaken.
  2. Probeer een andere browser: wij raden Chrome, Edge of Safari aan. Test of het uploaden in een andere browser wel werkt.
  3. Schakel browserextensies en plug-ins uit: extensies zoals advertentieblokkers, pop-upblokkers of scriptblokkers kunnen uploads verhinderen. Schakel ze tijdelijk uit en probeer opnieuw.
  4. Probeer te uploaden vanaf een ander apparaat: test het uploaden vanaf een andere computer, tablet of smartphone om apparaatproblemen uit te sluiten.
  5. Controleer je internetverbinding: zorg dat je verbinding stabiel is en dat geen firewall of antivirus het uploaden blokkeert.

Werkt het uploaden na deze stappen nog steeds niet, neem dan contact op met ons supportteam.

Galerijlink werkt niet

Werkt de galerijlink die je wilt delen niet:

  1. Controleer of de galerij is gepubliceerd
  2. Zorg dat je de juiste deellink gebruikt uit het menu Instellingen delen.
  3. Probeer het delen in het menu Instellingen delen uit te schakelen en daarna weer in te schakelen. Controleer of het probleem is opgelost.

Wijzigingen in galerij worden niet direct weergegeven

Wacht even, want grote galerijen of galerijen met hoge resolutie afbeeldingen kunnen enkele minuten nodig hebben om te verwerken. De verwerkingstijd verschilt per situatie.

E-mailworkflow niet op het juiste moment verzonden

  1. Controleer je e-mailworkflowinstellingen om te zien of je het juiste trigger-event en de juiste tijden hebt ingesteld.
  2. Bekijk je e-mailgeschiedenis om te zien wanneer de e-mails zijn verzonden.
  3. Houd er rekening mee dat vertragingen kunnen optreden door technische problemen, netwerkproblemen of e-mailservice-instellingen. E-mails kunnen ook door spamfilters worden geblokkeerd of in de map Promoties terechtkomen.
  4. Probeer de verzendtijd tijdens kantooruren in te stellen om vertragingen door systeemonderhoud te voorkomen.
  5. Worden wijzigingen in een workflow niet goed toegepast, maak dan een nieuwe workflow aan in plaats van de bestaande te bewerken.

Foto-opdrachten: Galerijen onjuist gepubliceerd, link naar galerij werkt niet, e-mails worden niet correct verzonden

  1. Controleer op onjuiste of conflicterende data of instellingen: publicatiedatum, datum fotoshoot, promotiedatum, einddatum publicatie, kortingscodedatum en e-mailworkflowdata.
  2. Zorg dat alle deel- en verkoopinstellingen correct zijn en geactiveerd.

De prijs die in een galerij wordt weergegeven klopt niet

  1. Controleer je galerijinstellingen om te zien of de juiste prijslijst is geselecteerd.
  2. Controleer de prijslijst om te bevestigen dat de toeslag voor elk artikel goed is ingesteld. Heb je Prijs instellen voor elk product geselecteerd, zorg dan dat je de juiste prijs per artikel hebt opgegeven.
  3. Bekijk of er gratis upsell- of downloadopties zijn die een afwijking in de verwachte prijs veroorzaken.
  4. Controleer of promoties of kortingen voor de galerij correct zijn toegepast.

Kortingscode is aangemaakt maar werkt niet of wordt niet goed toegepast

Verwijder de kortingscode en maak een nieuwe aan om het probleem op te lossen.

Bestanden downloaden: downloaden werkt niet als je op de knop in de galerij klikt

Probeer een andere browser en een ander apparaat te gebruiken om het downloaden te starten. Het probleem kan veroorzaakt worden door browser- of apparaatinstellingen die het downloaden blokkeren.

Bestanden downloaden: niet zeker hoe en waar je de afbeeldingen kunt downloaden

  1. Na het plaatsen van de bestelling ontvang je een e-mail met een orderbevestiging, factuur en een aparte e-mail met de downloadlink.
  2. Geen e-mail met downloadlink ontvangen: stuur deze opnieuw in Verkoop → Orderbeheer > open de bestelling en klik op Stuur downloadlink naar klant.
  3. Controleer alle e-mailmappen, inclusief Spam, Promoties of Meldingen.
  4. Opent de downloadlink niet, probeer dan de link te kopiëren (rechtermuisknop en kopiëren) en te plakken in een nieuw browservenster/-tabblad. Werkt dit niet, open de e-mail dan in een andere app/browser.

€ 0-bestelling in Orderbeheer

  1. Controleer je prijslijst om te zien of je een gratis downloadbestelling hebt ingesteld. Een “€ 0-bestelling” wordt aangemaakt en verschijnt in je bestellijst, ook als er niets is betaald.
  2. Kijk of de bestelling een “Nieuwe productie” of “Downloadlink opnieuw verzenden” bestelling is. Deze worden aangemaakt als een klant een ontbrekend of beschadigd artikel meldt, of geen downloadlink heeft ontvangen. De originele bestelling is betaald, dus de nieuwe bestelling is € 0. Deze bestellingen hebben geen invloed op je winst of afrekeningen.

Gratis directe downloads verschijnen niet in Orderbeheer

Gratis directe downloads maken geen bestelling aan in je Orderbeheer. Klanten kunnen het downloaden starten door op de knop te klikken.

Wil je downloads bijhouden, definieer dan een artikel in de prijslijst (ook als deze op € 0 staat). Klanten moeten dan een “€ 0-bestelling” plaatsen om de afbeeldingen te downloaden.

Nog steeds problemen?

Neem dan contact op met ons supportteam. Om je snel te kunnen helpen, geef bij contact het volgende door:

  • Het e-mailadres van je Photo Portal-account (als dit verschilt van het e-mailadres waarmee je contact opneemt).
  • De naam van de betreffende galerij, project, foto-opdracht, workflow, enzovoort.
  • Is een deellink/profielpagina getroffen, voeg dan de deellink/profielpagina toe.
  • Stuur altijd een screenshot op volledig scherm mee waarop het probleem zichtbaar is. Zo kan ons technische team de situatie makkelijker beoordelen.
  • Gaat het om een klant of bestelling, vermeld dan naam, e-mailadres en bestelnummer.

Belangrijk: Zodra je een probleem meldt, voer dan geen wijzigingen meer door aan de getroffen onderdelen van je account. Zo kan ons technische team de situatie exact beoordelen. Moet je direct iets publiceren of verkopen, maak dan een nieuwe of extra galerij aan en laat de getroffen galerij staan tot deze is gecontroleerd.