Il existe plusieurs façons de déposer une réclamation dans Photo Portal :
Vous pouvez informer le client qu’il doit contacter directement notre équipe d’assistance. Nous examinerons le cas, étudierons la question et fournirons une solution appropriée.
Vous pouvez également nous contacter directement avec les détails de la réclamation du client, et nous envoyer un message avec toutes les informations pertinentes.
Vous pouvez également créer une réclamation dans l’outil Gestion des commandes.
Saisissez l’adresse électronique du client et le numéro de commande. Ces deux éléments se trouvent dans votre Photo Portal, à l’adresse Portail des entreprises, dans le menu Gestion des commandes.
Une fois saisis, cliquez sur Actions dans le coin supérieur droit, sélectionnez Réclamation et remplissez les informations requises.
Remarque : le client sera automatiquement informé lorsqu’une réclamation est soumise de cette manière.
Reproduction : Dans la mesure du possible, nous reproduisons l’article afin que le client reçoive sa commande rapidement et correctement.
Bon d’achat : Nous pouvons vous fournir un bon d’achat (y compris les frais d’expédition), afin que vous puissiez commander à nouveau le produit vous-même. L’avantage de cette solution est que le bénéfice de la commande initiale n’est pas affecté.
Remboursement : Sur demande, nous pouvons rembourser le montant du produit contesté directement au client. Remarque : votre bénéfice sera réduit du montant correspondant.
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