Dien een reclamatie in

Er zijn verschillende manieren om een reclamatie in te dienen in Photo Portal:

1. Verwijs de klant direct door naar Support

Je kunt de klant laten weten dat ze direct contact kunnen opnemen met ons supportteam. Wij beoordelen de situatie, onderzoeken het probleem en bieden een passende oplossing.

2. Stuur de reclamatie zelf door

Je kunt ook direct contact met ons opnemen met de details van de reclamatie van de klant, en ons een bericht sturen met alle relevante informatie.

3. Dien een reclamatie in via Orderbeheer

Je kunt ook een reclamatie aanmaken in de Orderbeheer-tool.
Vul het e-mailadres van de klant en het ordernummer in. Beide vind je in je Photo Portal binnen de Verkooppaneel in het Orderbeheer-menu.
Zodra je deze hebt ingevuld, klik je rechtsboven op Acties, kies je voor Reclamatie en vul je de benodigde informatie in.
Let op: De klant wordt automatisch op de hoogte gebracht wanneer je op deze manier een reclamatie indient.

Mogelijke oplossingen voor een reclamatie

Reproductie: Indien mogelijk, reproduceren we het artikel zodat de klant de bestelling snel en correct ontvangt.
Kortingscode: We kunnen je een kortingscode geven (inclusief verzendkosten), zodat je het product zelf opnieuw kunt bestellen. Het voordeel hiervan is dat je winst van de oorspronkelijke bestelling behouden blijft.
Terugbetaling: Op verzoek kunnen we het bedrag voor het betwiste product direct aan de klant terugbetalen. Let op: Je winst wordt met het betreffende bedrag verminderd.

Hoe gebruik je een kortingscode voor een reclamatie

1. Ga naar de Saal Digital-website en log in op je account.
2. Kies binnen Pro­duc­ten het product dat je opnieuw wilt bestellen.
3. Voeg het voorbereide project toe aan je winkelmandje.
4. Vul in het veld Voucher inwisselen de kortingscode in die je van ons hebt ontvangen.
5. Vul indien nodig het afleveradres van de klant in.
6. Rond de bestelling af.